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駐村扶貧日記∣竇有升:基層干部要身到心到情到才能做好矛盾化解工作

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作者:竇有升 來源: 2017-09-29

  2017年9月12日 星期二 晴

  歷史以來,社會矛盾伴隨著社會的產生和發展,各個階段社會矛盾都有其特點和本質。進入新世紀新階段,加快發展構建和諧社會成為時代的主題,對化解矛盾糾紛提出了新的更高的要求。做好信訪與維穩工作,基層是關鍵,特別是鄉、村兩級,更是處在關鍵的一線。通過幾年的綜治維穩工作經歷和一年多的駐村工作實踐,特別是貧困對象動態管理和低保調整工作以來,對農村矛盾糾紛化解有了新的認識和體會。

  一是不要惹事,就是說不要因為鄉、村干部自身的原因引發信訪等影響社會穩定的問題。農村干部既是信訪維穩工作者,但有時也是信訪問題的引發者。不要惹事,主要是我們農村干部要做好以下幾個方面的事情。一是涉及群眾利益的政策文件及時公開,落實政策不打折扣。二是不要隨意,掌握好公平、公正原則,客觀公正地處理各種政務、事務。三是要依法文明行政。四是要多關心群眾。發現群眾有困難和問題及時幫助解決,群眾就會理解、支持我們農村干部的工作。即使我們工作中有些不足,群眾也會包容,或者直面溝通,不會動不動就寫信或上訪,這樣就可以從源頭上減少信訪問題的發生。

  二是不要怕事,就是遇到矛盾糾紛要敢于、并樂于直接面對,要“化”字當頭,不能“躲”字為先、推”字為上、“拖”字為完。不要怕事,我認為主要是要做到以下幾個方面:一是落實好信訪維穩工作制度。村組領導干部要接待好來訪群眾,下訪到群眾當中了解民情,搜集民意,不能專門坐到辦公室來聽匯報,人云亦云,這樣工作就不實。二是要對群眾言而有信。群眾信任我們,有問題就愿意找我們反映,找我們解決,發現了什么不穩定情況就樂意向我們基層同志提供。三是要善于最大限度地通過調解的方法來化解矛盾糾紛。通過調解解決矛盾糾紛最有利于社會穩定,而且還會為群眾減輕經濟負擔,雙方都會感到滿意。我們遇到矛盾糾紛不要有厭煩情緒,要靜下心來找出路,要多幾個回合做工作,最大限度地運用調解方法化解,不要輕易把矛盾推向社會,推向法院對簿公堂,推給上級。

  三是要沒事找事,就是要去主動發現問題、及早處理問題。做信訪維穩工作,更重要的是防范未然,防止不穩定因素的產生、發展。一是要開展經常性排查。排查不能走過場,不能關起門來填表,如果是這樣,就是農村干部自己騙自己,最終問題還是會因群眾越級上訪上而暴露的。二是要常議。村組召開的各種會議上都要強調信訪維穩工作,每次會議都要有社會穩定內容。因為信訪維穩工作是動態的,警鐘需要天天敲。三是要常想。農村對每一項工作都要進行穩定系數評估預測,要想到是否會影響社會穩定,可能會發生哪些不穩定的事情。四是要有預案。村組都要有詳盡實用的預案,這樣才能有備無患。要假設出可能出現的具體案例,列出處置方法,確保一有問題能及時處置得好。五是要用心成事,就是要用心做好信訪維穩的每一項工作,確保工作實效。

  總之,群眾工作從某種意義上說是情感工作,干部只有做到身到、心到、情到才能做好工作,化解矛盾工作尤為如此,從具體工作實踐證明,一次成功的化解矛盾工作,就是一次心與心的溝通,情與情的交流。

(責任編輯:黃銳 審核:李玉清)

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